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高空平台车技术支持
积极应对市场转变,提升企业服务能力 ——记意大利CLEA厂家培训
2019年5月5日,上海亚卡黎实业有限公司的技术核心团队启程前往意大利开启了为期5天的厂家培训。


上海亚卡黎实业有限公司作为意大利CELA在中国的总代理,通过这些年不断努力耕耘,在国内收获了大量优质的客户,而如何维护好这些客户以及拓展更多新客户,这是我们和CLEA共同需要努力的。
此次意大利CLEA厂家培训,主要从以下六个方面来概括:
 
·设备结构培训
这是此次培训的核心内容之一,面对面和CELA的技术工程师们交谈,从设备的结构出发,将高空作业车的各个部件分解学习,重点掌握实际操作原理,例如液压系统、电路系统、传感器等的原理。了解了硬件的原理之后,继续学习软件,例如测试软件,重点掌握界面、菜单的释义以及一些重要的注意事项与方法。


设备故障培训
这部分培训主要分为三个层面,包括发现故障、判断故障、解决故障。在学习了设备结构的原理之后,从原理出发去学习故障的发生的一些可能性以及判断这些故障到底由什么原因造成,然后依据具体的原因具体的去解决故障。这部分内容也是此次培训的重中之重。
 
 
·怎样与客户沟通的培训
与客户的沟通主要体现在帮助客户解决问题上,在日常服务中,我们需要及时的为客户解决难题,所以与客户的沟通至关重要,如何从客户的描述中了解到客户的问题,如何将解决问题的办法清晰的阐述给客户, 这些都是需要我们学习和借鉴的。
 售后服务的培训
每一家企业都有自己制定的售后服务制度,在培训的过程中,我们能够取长补短,了解到自己的不足,然后学习对方的长处,进而对我们的售后服务流程做一些优化和改进。
 
·企业文化、品牌的了解学习
深入内部去学习,例如去生产车间、发货车间、维修车间看看,看看他们是如何分工合作的,去了解他们的工作方式,看看有没有值得借鉴的地方。
·双方的沟通与答疑解惑
平常由于时差和距离的问题,这种面对面沟通的机会颇少,所以借助这样的机会,我们能够将日常工作中累计的疑问提出来,沟通之后得到最专业的答复。
 
 
总的来说,这次意大利CLEA厂家培训收获颇丰,一方面它将我们和CLEA之间联系的更加紧密,另一方面也为我们日后的销售与服务提供了更有效的保障。

 随着高空作业车行业的日趋成熟,市场越发透明化,不再单纯的打“价格战”,越来越多的客户在选购产品时,将“产品服务”这一块作为是否购买产品的关键因素之一。这个市场导向,我们认为是一种正面积极的导向,因为这标志着我们的客户越来越成熟,那种“价格为王”的时代或许已经过去了。

 而这种转变,它对我们的销售与服务的专业性和及时性提出了更高的要求。
 
首先我们来谈谈专业性,当和客户交流时,专业性要求我们正确的解读客户的需求,从客户的实际情况出发,例如客户的使用目的、价格底线、品牌要求等等,站在客户的立场,去给客户选购建议,而不是盲目的任凭自己的主观意识去给客户推荐并不是那么适合他们的产品。
 
而及时性呢,体现在销售与服务的方方面面中,从销售的层面来讲,及时性要求我们能够尽快的了解客户的需求,并且给出实际的方案。
 
服务的及时性的就更为重要了,一辆高空作业车,从安装到售后,及时性必不可少。这里的及时或许我们用“效率”来描述会更为妥当,“效率”并不是一味的求快,而是经过专业的判断与思考之后,一击即中的找到问题所在,然后有效率的为客户解决难题、提供服务,不浪费客户的时间,不拖延客户的时间。
 
所以如何应对这种市场的转变,我们从自身出发,不断的走出去,将我们的核心团队送到最好的平台去学习;或者引进来,将我们的供应商或者行业内的专家请过来给予我们更多的指导。而这所有的努力,都是为了积极应对市场的转变与竞争,使我们成为市场上 “全系列高空作业升降车一站式供应商”。